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行管后勤

    随访中心

    来源:本站 发布时间:2017年12月25日


  • 医院于20103月成立随访中心,副主任崔晓弘主持工作,科员回良娟,后调入王召丽、王莹。20121月赵茜调入随访中心,20124月王召丽调出,20127月徐娜调入随访中心。20141月赵茜调出,20147月庞萌调入随访中心。20154月主任崔晓弘调离随访中心,原应急办主任阳旭调入随访中心任科主任,主持随访中心的全面工作。20172月王莹调出,20173月高雅调入随访中心,20175月柳香君调入随访中心。

    为了全面加强医德医风建设,进一步提高医疗服务质量,更多的了解广大患者对医院工作的意见和要求,随访中心一直“以健康为中心,以人为本”的服务宗旨真正落到实处,将医院的文化建设体现在我们的日常行为中,“主动与患者沟通,请患者与我们一起来管理医院”。自2010年科室成立以来,作为全市众多医院中唯一的一家随访中心,后经到四平市中心医院随访中心参观学习,借鉴其他医院的长处结合本院的一些特点,对相关部分随访工作进行了调整。2014年随访中心积极参加了医院品管圈的评比,从中对出院患者电话随访、门诊患者随访及住院患者院中患者随访都有了更系统的安排和严格规定。对工作细节上有了严格的规范,通过开展品管圈,随访率和综合满意度有了大幅度提升,随访工作更加完善、更加全面、更加立体化,医疗质量和服务质量不断提高,在国家卫生部、省卫生厅、市卫生局等一系列检查工作及调研中,多次受到各级领导的表扬和肯定,连续三年在全省卫生系统重点医院行风工作社会满意度调查中位居前五。2017年随访中心又开展了对全院职工每月一次的满意度调查,对职工提出的建议和要求,及时上报院领导并给予解答。

    医院对随访时患者提出的问题非常重视,仍然坚持对随访中存在的问题进行严查、严管及相关处罚。为了采纳患者提出的意见和建议,满足广大患者的需求,医院又购进了核磁、彩超、血液透析机、肠镜、胃镜、麻醉机等大型仪器以及患者特殊用药;对全院的供热系统进行改造;对部分病房进行和改建,前后新增加了十多个疗区;院内开设了职工食堂及患者食堂;医院全面WIFI覆盖免费上网;院内停车场及消防通道标识画线;收款处增加了门诊挂号、收费窗口、住院处收费窗口、医保和农合报销窗口,工作流程更加规范;更换了门诊手册封面;增加了门诊综合服务台和门诊候诊椅等,为患者解决更实际的问题,让患者更安全、有效、方便、快捷、价廉的得到真正的全程医疗优质服务。为了满足患者量不断增加需求,医院进行了异地重建,预计于20185月迁入新址。

       随访中心一直本着“主动、热情、规范、高效”的理念为患者服务,患者反映出的问题通过随访中心的及时反馈,医院加大了对医护人员的服务态度、服务质量、医患沟通、收费、违规违纪等问题的管理和临床工作的改进,做到了‘想患者之所想,急患者之所急’,有利的促进了行风工作的好转,医疗纠纷明显减少,也改善了医患之间的关系。

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