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行管后勤

    投诉办公室

    来源:本站 发布时间:2017年12月25日

  • (一)科室及人员设置

    2011年,莫玉玲任主任,科员宋莉莉;2012年,刘新宇任副主任并主持工作,科员宋莉莉;2013年,刘新宇任主任,李世欣任副主任并主持工作,科员宋莉莉;2015年,李世欣任主任并主持工作,科员宋莉莉,柳云飞;2016年,王洪强任副主任并主持工作,科员宋莉莉,柳云飞;2017年十月,科员宋莉莉调出。

    (二)工作设置

    投诉办的主要职责是:接待、受理并调解患方对医院医护人员的服务态度、对病情的诊疗过程、对费用是否合理、发生医疗事故等不满意的投诉;配合卫生行政部门、医疗纠纷人民调解委员会、司法机关等多部门,参与医疗纠纷院外调解和接访处置;配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门,做好医疗损害责任鉴定准备工作;负责医疗损害赔偿事宜,根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见,执行院领导指定赔偿数额,拟定和签定协议书。

    近几年来,我院无论从规模建设,还是内涵建设都有了突破性的进展,尤其在服务内容和服务水平上花了大力气,我科室也针对医院投诉出现的突出问题,进行了创新,随着现在患者就医量增大,我科室的工作也复杂起来,接待事件的种类也繁杂,例如票据丢失不能正常就医、院内没有停车位、因家庭困难没有钱就诊,这些事情也是我们常常接待的,虽然不是本职工作,但是我科室都秉着“服务为民”的宗旨,尽最大能力帮助患者解决问题,也会出于同情,为贫困患者捐钱捐物。因为,我们坚信,好的口碑是百姓讲的,好的形象是百姓立的,无论接待的是什么事情,只要全心全意为百姓服务,得到百姓的认可,就是为我院添彩增容,得到社会的认可,也加大了医院的效益!为了缓解现在紧张的医患关系,我科室会不定期的举行全院医务人员的医疗纠纷法律法规及防范、处理的培训,告知医护人员如何避免医患纠纷,如何处理医患矛盾,并与纪检监察办公室协作,加大处罚力度,2015年更是在处理医疗纠纷方面加强了与第三方的衔接,加大了与医疗纠纷调解委员会的协作,发生医疗事故后,立即与其沟通,介入医患双方进行调节,大大缩短了处理纠纷的时间,同时通过多次与患者协商减少了几万的赔偿款,也为医院的损失降到最低。通过投诉办所做的大量调解工作,减少、化解了医务人员与患者之间的矛盾,为创造和谐、平安医院做出了积极贡献。


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