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行管后勤

    门诊部

    来源:本站 发布时间:2017年12月25日

  • (一)科室设置和人员

    2011年王洪峰主任通过试用期正式转正,在此期间于同年3月着手参与便民设施的改造,坚持首诊负责制度,做到关心体贴病员,态度和蔼,耐心地解答问题,尽量简化手续,有计划地安排病员就诊。

    2012年门诊部又增加配备了公共便民设施如:体重秤、免费自助血压计、各楼层提供便民免费饮用水及一次性口杯,方便患者饮用,各楼层增加候诊椅,方便患者候诊,对行动不便患者免费提供轮椅、平车,本着以为患者服务的理念。

    2013年皮肤科由门诊部分出,成为独立科室。同年6月改造门诊导诊台,在门诊大厅设立综合服务台,在此同时对行动不便、危重无助的患者实施全程导诊,为老年人提供老花镜、服务台备有便民箱、内装:针、线、纸巾、湿巾、笔、信纸、胶水、胶布、创口贴、大头针、同时也为我们低血糖患者提供糖果,提供爱心雨伞,大厅设有免费阅读处,为等候就诊患者免费阅读,同年门诊启动his系统,门诊大厅启用当日出诊医生一览表大屏,可方便患者了解就诊医生信息。

    2014年3月由张震院长主张进行门诊静点室改造,历经2个月于201451日改造完毕投入使用,同年底脱离门诊部归属儿科,下半年建立预检分诊台(发热门诊)及楼层分诊台进行统一管理,在就诊多的楼层设立流动服务对,于同年4月李卓调成为门诊部干事,接管门诊诊断书审核、死亡证明登记审核、门诊便民门诊开药开单及门诊出诊系统的制作与调诊及协助主任管理门诊出诊情况,于年末重启便民开药工作,由杨秋海以上负责,为患者节约宝贵时间,可以不用排队。

    2015年4月由。麻醉科司广和成立疼痛科,科室配备两名医生及两名护士,为所有疼痛患者提供治疗,为患者创造无痛轻松的生活,11月彩超、采血、DRCT、核磁归属门诊部,彩超有5人、采血有7人、CT3、核磁有1人、DR1人。同年开展人工打化验单有两名护士。

    2016年新提一名护士长,又增加了排队约束带,对门诊导诊树立新观念,提高了导诊人员的职责责任感,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪护员;要为患者服务好就要做患者考不倒问不住的医院活‘活字典’,我们最终的目标就是千方百计满足患者的需求。

    2017年8月份门诊部李卓调出由刘晓庆接任,在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏,向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识,做好诊前指导,又新增了便民服务,预约挂号也在完善中。

    (二)服务理念

    1、门诊卫生宣教工作,根据各种常见疾病、季节、对象,安排宣教内容。

    2、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感。

    3、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”,它意味着无所不知、无所不能,使患者的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准。

    4、作为医院服务的第一站,我们每天都接触到上千名年龄不同、性格各异得人,如何将这些形形色色的问题解决,就需要我们对医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围了解。

    5、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。

    6、树立新标准,提高客服人员的工作质量和工作效率。

    7、完善培训标准,提高服务能力。

    8、完善管理标准,提高工作成效。

    9、完善考核标准,提高工作热情。

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