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医改动态

    我院以“三聚三全”大宣传格局提升改善医疗服务效能

    来源:本站 发布时间:2019年04月18日

  •     改善医疗服务行动是卫生健康系统根据新形势下医疗服务需求变化,改善人民群众就医感受的重要举措。自2015年起,全国医疗卫生系统启动了首个3年(2015—2017年)的改善医疗服务行动计划,我院积极落实各项措施,不断创新推进医疗便民惠民服务。目前,第二轮(2018—2020年)“进一步改善医疗服务行动计划”正紧锣密鼓的开展,为了让更多的百姓了解改善服务新举措,医院以改善服务为基础,以矩阵式媒体平台为载体,以品牌文化建设为手段,全面覆盖,全员参与,全体联动,宣传工作与改善医疗服务同步推进。

    聚合全媒矩阵  全面覆盖

        融合无界,创新有法。医院以公立医院改革、医联体建设、精准扶贫、新技术、新项目、新变化、优质服务、公益惠民等改善医疗服务新举措为导向,以“一网二微一报”为载体(即医院网站、微博、微信和院报),形成融合式、立体式、开放式的新闻宣传新格局。

    新兴媒体宣传与传统媒体宣传相结

        新媒体,是医患间温暖互动的载体。随着大数据时代的到来,以微信、微博为代表的自媒体以惊人的爆发式速度发展,医院顺势而上,在原有运营微博平台基础上,再创建医院微信公众号,扩大信息宣传渠道,图文、语音、视频全融合,推送更具活力的文章,利用新媒体这一宣传利器,加大宣传力度,让患者及大众得到更加优质、高效、便捷的服务信息,提升核心竞争力。为适应新形势、新环境下的挑战,适应互联网+的新常态,医院对原有官网进行全面升级,推动新媒体平台有效联动、聚合传播、健康发展,搭乘新媒体的快车。

        医院还创新宣传手段,特设影视视频组,从录像、剪辑、编辑、文字、配音、配乐到节目的编导、设计、特技图像处理,独立完成视频制作,已完成20余部微视频作品。MV《我用歌声谢谢你》用爱搭建温情,展医护风采;《平安是福》平安医院宣传片;《铅衣玫瑰》医疗新技术宣传片;《我身边的共产党员》改善医疗服务典型人物宣传片及《医院改革开放40年》和《党建领航》反映就医环境、医疗质量、优质护理等进一步改善医疗服务的宣传片。

        《松原市中心医院报》创刊于2010年12月,一直以来都是社会各界了解医院的窗口,医患之间交流的纽带。自开展“进一步改善医疗服务行动计划”以来,医院创新形式、充实内容,对院报进行全新改版,特设“美小护倾情代言”等专版,以强劲的视觉冲击,筑牢改善服务这一传统宣传阵地。

    为提升医院的整体形象,给患者提供一个安全、及时、高效的服务氛围,医院定期对标识标牌内容检查维护和更新。在新院即将投入使用之际,更是积极筹划,系统化布局,把为患者服务理念融入,力求建立系统化、特色化、人性化的医院标识系统,便捷患者就医。

    日常宣传与配合宣传相结合

        医院在构建内外宣传平台的同时,创新品牌传播形式,采用多角度、多维度的立体宣传方式,利用院报、网站、微信、微博、电子显示屏等宣传途径,加强与报纸、电台、电视台等对外新闻媒体的沟通联系,做到报纸上有文章、电视上有影像、电台里有声音、网络上有图像,把医院进一步改善医疗服务进行有广度、有重点的宣传报道与品牌价值塑造。

        医院充分利用新媒体平台,及时撰写,即时发布,在微信公众平台设立“改善医疗服务”专栏,同时在医院官网、微博、博客及院报等自媒体平台宣传,让患者群众、医院职工、医疗卫生同行都及时知晓医院推出的各种改善服务新举措。

        与电视台合作全新栏目《名医直播间》,采取“演播室访谈+现场热线互动”形式,为当地市民提供直接与专家教授对话的机会。专家通过荧屏传授给电视观众相关医学保健等知识,并现场电话连线对群众最关注的健康问题进行正确的解读和引导,真正实现让老百姓不出家门,就能掌握养生保健和预防疾病的知识。

        主流媒体宣传更是医院宣传改善服务的制高点。为让广大社会群众及时了解医院在改善医疗服务方面所做的努力,医院积极向国家、省、市部门报送在强化医疗护理质量安全、改善服务流程、引入互联网+理念推进信息化建设、助推分级诊疗政策落地、开展社工志愿服务等方面推出的各项改善医疗服务新举措信息,其中《以创新发展姿态拥抱“人民满意医院”愿景》在《健康报》半版刊登,《“三步走”打造区域医疗新地标》在《中国卫生》杂志大篇幅刊登,《“国家队”肛肠诊疗技术空降,打通分级诊疗“任督二脉”》被央视网采用,《提档升级进行时,改善医疗服务我们永远在路上!》《沉下心、俯下身,因地制宜推进医联体建设》《慈心为民送温暖 善举济世献爱心》等多篇稿件被省、市级平台采用。

        医院被《中国卫生》杂志社评为“2018年度管理创新医院”,《中心医院报》获国家健康报社开展的“第二季寻找卫生行业宣传创新案例活动”院报院刊类年度健康传播优秀案例奖,党委书记、院长张镇在2017年度“进一步改善医疗服务行动计划”宣传报道和主题活动中被国家卫生计生委医政医管局、《健康报》社评为“优秀组织奖”和《中国卫生》杂志社“2018管理创新新锐”称号。

    聚力服务升级  全员宣传

    入院——医护宣传

        入院后,患者最关心的是自己的病能不能治好或者说能不能治。为了能更好的为患者服务,医院不断探索和实践,整理出一套独特的宣传方法,并推广应用到临床。在患者入院之初,医生会对其进行入院宣传,让患者了解有关自己疾病的知识,了解医院,从心理上接受医院,积极配合,“放下心来”接受医生的治疗;护士对其进行入院宣传,让患者感到自己并不是一个孤立的个体,有医生、有护士、有很多  

    人可以帮助他,减轻甚至消除焦虑和孤独等负性情绪,让他们可以“定下心来”。

     

    院中——无缝隙宣传

        为改善患者的就医体验,不断优化服务流程,医院深耕细作,在全院范围内通过自媒体、公示栏等大力宣传服务范围、服务水平、服务特色、重点专家、特色技术等,为患者提供全程、全面、精准、精细的优质宣传服务,在提高效率的同时也赢得美誉,凝心聚力实现“打造百姓信赖的首选医院,员工幸福的舒心医院,文化厚重的品牌医院”美好愿景。

     

    出院——随访跟踪

        自“进一步改善医疗服务行动计划”主题活动开展以来,医院随访中心严格执行住院病人和门诊患者现场查访、出院患者电话随访制度,认真听取患者的意见和建议,及时促使医院在工作中不断地总结经验并改进工作中的不足,患者满意度由最初的91.77%提高到99.25%。从“您好”说起,从“微笑”做起,以“感谢”回报,医院把改善医疗服务宣传延伸到院外,成功走出一条医患携手、共享和谐的发展之路。 

    整合宣传力量

        为加大宣传覆盖面和影响力,拓宽信息畅通渠道,医院建立以科室骨干通讯员为主体的90余人的宣传队伍,及时反映一线工作动态,弘扬医护人员救死扶伤、开拓创新的新一代医者形象,形成“人人都是宣传员”全院联动的宣传格局,从细节入手,从感动入手,消减冷漠、不负责任的刻板印象,增加体现医护工作含金量的报道,消减片面印象,提高医护队伍的社会地位和认知度,提升医院社会影响力和知名度。 

    聚集文化建设  全体联动

        医院以传播“品质为本,关爱为怀”为宗旨,开展形式多样的文化建设活动,多维度推广品牌文化,架起医患“连心桥”。“小视觉”留下美好瞬间首届随手拍大赛,全面展现医疗卫生行业工作者良好的医德医风,营造珍爱生命、关注健康的良好氛围,构建和谐医患关系,传递医患正能量;5·12国际护士节,精心策划举办形式新颖的“快闪秀”,为护士节献上贺礼的同时,也为患者送去快乐和健康;“一网二微一报”全面推出“健康中心”“改善医疗服务”“榜样”“寻找暖医”“美小护倾情代言”“优秀团队”等专栏,不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型,宣传推广先进科室、优秀个人,形成典型带动、示范引领的氛围。

        现医院异地新院区已进入陆续搬迁阶段,新建成的松原市中心医院将极大地改善全市及周边人民群众的就医条件,形成辐射吉林省西部地区的医疗网络,站在新的历史起点,我院将迎接新挑战,用新思维、新理念、新手段做好宣传工作,让越来越多的公众了解改善医疗服务,奏响

        进一步改善医疗服务品牌宣传最强音。

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