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    征文|你的医生梦,我的人生梦,共筑中国梦

    来源:本站 发布时间:2019年03月07日

  •     2018年,是中国改革开放40周年,在这四十年的沧桑巨变中,蕴藏着许许多多令我们难忘的故事。四十年春风化雨,中华大地一片欣欣向荣;四十年改革开放,中国巍然屹立在世界的东方。身为青年人的我们则用笔,书写出对祖国四十年沧海桑田变化的感叹,书写出对松原市中心医院华丽蜕变的震撼,书写出年青一代对改革开放40年的独特理解。

    作为一名90后,很多人说我们是幸运的。确实,我们生而逢时,沐浴着改革开放的和煦春风,无忧无虑的成长,不曾像我们爷爷奶奶、爸爸妈妈那样曾经生活在物质匮乏的苦难年代,无疑是幸运的。过去的40年,一个个鲜活的奇迹,一次次巨大的飞跃,无不印证着:松原市中心医院作为松原地区医疗卫生事业的航母,不仅是中国医改这一历程中不可或缺的参与者,更是积极的推动者和受益者。此刻起,未来的日子,我和医院共成长,与改革开放共奋进。

     

        40年的改革开放之路,很幸运,我经历了三分之二的人生历程,我是1994年3月出生,是典型90后的一代人,让我感触最深的就是那条通往学校的必经小路。重重的书包,三两个一起上学的小伙伴,坑坑洼洼的泥路,构成了小学期间最为深刻的记忆。泥泞小路到柏油路的距离不到两公里,但对于年少的我们却异常遥远,雨天尤其艰难。记得有段时间,一连下了好几天雨,土路经过雨水浸泡后,人一踏上去就会立时陷进泥窝,想要再次抬腿迈出下一步非得使劲不可。路窄又因为害怕滑倒,只得放慢脚步深一脚浅一脚地艰难往前走着。雨水、泥路成为了我们上学路上最大的拦路虎。尽管如此,我一直坚持着自己一个人上学,从来没有因为道不好走而迟到或旷课。而现在松原城市的大街小巷都变成了油漆路,破旧的平房居民区不知从什么时候开始都变成了高楼大厦,家家户户都搬进了新居,住进了高楼。

        小的时候,我最怕去医院。白色冷冰冰的墙板,尖尖的针头,遍布的绷带,还有充斥整个童年、伴随泪水与黑夜里的一个人的独眠。这样的记忆,因为心酸,所以深刻。

        我从小可能被人羡慕着,有数不清的玩具,父母顺其自然的教育方式……可那又能怎样?我那众多的玩具,换不来与妈妈欢乐一时的陪伴。当时,妈妈在我院脑外科当护士,从我记事起,就经常随妈妈去医院职工托儿所,妈妈把我交给那里的阿姨后就头也不回狠心的匆匆离开了,根本不管我的哭喊和挣脱。等我再长大一点该上学读书了,因为妈妈工作经常倒夜班没有时间接送我去市里的幼儿园,我只好在姥姥家附近的学前班识字、学知识。

     

    小学一年级

        7岁的我入小学一年级,在妈妈心目中病人的生命大于一切,有时候会无暇顾及我,每天我随妈妈一起上夜班,第二天早上,妈妈在医院食堂订了早餐,吃完早餐后,我只能一个人背着小书包消失在妈妈关注的目光中,去上学。如果妈妈是前夜班,放学后,我也是一个人背着小书包到脑外科找妈妈。怕影响妈妈的工作,我就一个人悄悄的溜进护士休息室写作业、看书。夜里,妈妈还在值班照看病人,我一个人在护士休息室数着星星睡着了,不知道什么时候开始,妈妈悄无声息的躺在我的身边,一早醒来看到的是妈妈灿烂的笑容。在我幼小的心灵里是懂妈妈的。但我还是会去羡慕那些能每天在自己父母身边“徘徊”的孩子,看着别的小朋友的家长来接走她们,我是那样的失落、羡慕,甚至有些嫉妒;但妈妈从医院回家后疲惫的样子,我又是那么心疼。有时候我理解她,却又不理解她......


    和妈妈唯一的合影

      

     

        妈妈是一名护士,经常倒夜班,根本无暇照顾我,我是在姥姥家长大的。刚出生就由姥姥和姥爷照顾,一直到两位老人家相继离世。

     

        2006年放暑假,12岁的我在没有父母的陪伴下,孤身一人参加了《松原晨讯》报社组织的夏令营活动,到北京清华大学、北大校园、故宫、长城等地风光的走了一遭,开阔了眼界,增长了不少见识。

        高中毕业,我没能考上理想中的大学,只好就读于相比之下容易就业的技术学院“客户信息服务”专业,在本该一揽芳华的年纪却早早地画地为牢,狼狈到最头疼的莫过于逢年过节躲避亲朋好友的提及。经历两年技术学院历练的我,在平平淡淡的日子里,学习、练习播音、热线接听练习周而复始!循环往复地努力集聚阳光,驱散了整个世界的“卑微”,仿佛这便是我的全部。后来,岁月让胆怯的我逐渐成熟了许多。

     

    社会实践拓展训练

        时间回溯到2012年的夏天,刚毕业的我接受北京邮政公司客户信息服务项目组招聘考试,参加招聘考试后,就回到松原的家里等招聘结果。等待的日子很难熬,期待着能顺利考进,又盘算着若考试失利该何去何从。多么的幸运,最终我被北京邮政公司所接纳。仍记得当初的那份欣喜与感激,以梦为马,所处可栖。

       

        入职时和北京邮政公司签署三年合同,信心满满,工作积极、热情似火,原本想就在北京扎根拼出另一片天地。

    呼叫中心

        十月一放大假,我没有回家。我在北京、爸爸在安哥拉、妈妈一个人在松原。真有趣,一家三口人各奔东西,各奔前程,在现实生活中也不罕见。在北京连续七天加班工作,每天接听客户打来的电话300多人次,内容基本都是电话咨询和不良事件投诉等。虽然很辛苦,但我感到很快乐,也很充实。那个月的加班费就多开了2000余元,再加上基本工资总计5000多元。工作不到三个月,我就被项目组提拔为班长。当时公司福利待遇非常好,提供住宿和伙食,还有班车接送,我感到很满足也很幸福。之后的周末休息,我基本都放弃了休闲而是继续加班,成为公司里加班第一人。由于工作表现出色,经常受到客户的表扬,公司项目组为此还奖励我一套“韩束”品牌化妆品套盒作为鼓励,而且项目组研究决定,等我入职满一年转正后提拔我担任“呼叫中心”邮件项目组组长。奖励我的那套韩束护肤品我没舍得用,后来送给妈妈分享我的荣誉和快乐。

     

        元旦放假,我仍然没有回松原,继续参与加班,离开家的日子过的真快呀,一晃都快一年了。从入职开始一直周而复始的忙碌着。那年,北京的冬天出奇的冷,由于过度的加班,超负荷的接听电话,元气大伤,住宿的我还是没能抵挡住流感的侵袭,病倒了。午休时间,我向领导打了假条,一个人去看医生,结果却赶上医院下班。只好一人坐在挂号处旁的长凳上待诊、塞着鼻子、脸色惨白、咳嗽不停、喘息着、呼吸很费劲伴随着肋间痛,孤身一人看书打发时间。现在想来,自己当时的样子也是十分惨兮兮的。只是不想让爸妈担心,便借了组长的手机,用嘶哑的嗓音向他们报了平安,然后继续一个人忍受着寒凉和感冒发烧带来的不舒服。许是听见了我打电话时声音的颤抖和无助,妈妈很敏感,想必猜到了我这里的窘迫,坚决让我请好假赶紧回松原做进一步的检查和治疗,更主要的是妈妈放心不下我一个人在外面孤苦伶仃的。何况离开家都快一年了,我也想妈妈了,索性就回家一趟吧。很不幸,检查结果是自发性气胸,我不得不住院接受插管引流手术治疗。一个多月后病是好了,但我的工作丢了。说实话,是妈妈心疼我一个人在外面打拼不容易,不同意我再回北京工作。于是,我接受妈妈的建议,重新考量回家乡找工作,扎根松原,为自己的家乡发展出一份绵薄之力。

      

        当我再次踏进松原市中心医院的大门,还是来应聘的时候,医院虽没有首都各大医院和省级医院恢弘的建筑大楼,雄伟壮观的气势,却有着经过时间沉淀才有的淳朴踏实。门诊大厅里病人熙熙攘攘,挂号的买药的排着长长的队。穿过门诊大厅往院里是一个拥挤的停车场和120停车长廊;再往里就是菱形住院大楼了。再次踏进医院的大门,那一刻,就有了一种回家的感觉。    

        时间如白驹过隙,不知不觉间已经参加工作近两年了,依稀记得2017年5月假日过后,自己初入职场青涩的样子,我有幸入职松原市中心医院随访中心,成为一名随访员。对于我这个刚走出象牙塔的人来说,中心医院的一切都是新奇的。从初到科室时陌生好奇到现在的熟悉一切,从与同事相处的惶恐到现在的说上几句玩笑,我知道我已经慢慢的适应了我的工作环境,正在从一个学生慢慢的向着职场新人蜕变。

    俗话说的好,“读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数。阅人无数不如名师指路”,在中心医院入职两年的时间里,不仅得到了同事们的关心和帮助,还聆听了领导们的点睛之谈以及前辈们的经验之谈,更让我受益匪浅。

        从医护人员各式各样的入职培训,让我感受到医院对新入职人员的关注和重视,每每通过松原各大媒体、医院官方微信和《院报》中了解中心医院发展变化、医院文化建设、以及从各临床科室制定的科研目标、完成进度到科室科研团队建设,以及每月开展的学习、培训、外出学习汇报会以及学术交流,都能感受到一线科室浓浓的学术氛围,很好地化解了我对医院的陌生感和疑惑。

     

        我眼中的医院是1937年创建的,有着悠久的历史,同时作为拥有着众多荣誉的医院,我们又是一所先进的医院。我们有着卓越的硬件设施,有着优秀的专家团队,以及众多未来有发展前景的大批优秀青年精英们。在这样的医院中工作,我感到倍加荣幸,同时也感觉神圣的使命感和责任感。我们医院的目标是建设国内一流的吉林省西部区域医疗中心。医护人员尊重患者、敬畏生命、用心做事,把每一个诊疗流程都做成精品。让中心医院在社会上更有地位,中心医院人更受尊重。医院发展突出品牌特色,走高新技术之路,走高水平人才之路......所有的一切都深深感染着我,鼓励着我。于是,除了完成本职工作外,受医院宣传科的诚挚邀请加盟,我又承担了医院官方微信平台“有声版”新闻月报的播音。新的课题,新的挑战,新的尝试,新的起点。为医院文化建设和新闻宣传工作添砖加瓦,出一份力,尽一份责,义不容辞。我很荣幸能成为松原市中心医院的一名员工,我骄傲,我自豪。

       

        一个医院就是一个小社会,如何让一个复杂的系统有效的运转?我深刻体会到:不以规矩,不成方圆,有序方能有效。尽管临床是医院的主力军,但行政和后勤是确保临床和整个医院有效运转的重要保障。倾听患者真实的声音,做百姓最需要的事,是改进工作之本,也是获得信任之本。

        近年来,松原市中心医院多措并举服务社会,勇于充当公立医院改革的排头兵,充分发挥健康中国建设主力军作用,担任基层医院帮扶的急先锋,积极帮助特殊贫困患者群体,把医疗服务送到患者身边。尤其是“2018—2020年进一步改善医疗服务行动计划”主题活动开展以来,我院随访中心严格执行住院病人和门诊患者现场查访、出院患者电话随访制度,认真听取患者的意见和建议,及时促使医院在工作中不断地总结经验与存在的不足、不断改进工作,工作人员从“您好”说起,从“微笑”做起,以“感谢”回报,得到了受访患者及家属的一直好评。

     

        2010年9月,我院成立随访中心,设置了4条出院病人电话随访专线,在全市卫生系统中率先开展了延伸医疗服务,进一步完善医患沟通制度,工作人员通过门诊、住院及出院患者三级随访,对患者的治疗、护理和健康教育的延伸和继续,是医疗服务领域的拓展。以“提高服务质量、和谐医患关系”为目标,坚持以“温暖病人心、倾听病人言、加强责任心、安全又放心”的服务精神,以“一切以病人为中心”的服务理念及模式来开展工作。随访中心工作人员走基层、到一线、实时掌握工作动态,实行“走动式管理”,每日定时到门诊各区域和各临床科室、病区走动进行现场查访,虚心听取患者和家属的意见和建议,提升患者就医感受,发现问题及时纠正,这是我院行风评议自查整改中的又一惠民举措。

        医院规定,针对每一位出院病人,其主治医师必须在出院后一周内电话随访到位,及时把握病人的康复情况和相关意见建议,并对后续用药和术后功能训练进行指导,约定复诊时间;在病人出院两周内,随访中心将通过电话进行二级随访,征求病人对我院医疗、护理、服务等各项工作的意见和建议,同时督查一级随访是否落实。通过我院随访中心的床旁探视工作和电话随访工作,针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意,从而获得了病人对医院的信任度,无形之中将流失的病人又重新争取到医院。这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多的是将医院的良好形象树立在病人心中,通过口碑相传,如今就松原周边县区不少患者都到我院就诊。随访中心是我院落实“进一步改善医疗服务行动计划”主题活动的真实体现,是拉近医患距离、增进医患信任的有效方式,我们将一如既往地做好随访工作,促使医院的服务技术水平和工作作风不断地改进和提高。

     

        随访中心工作人员深入临床科室和医技科室,深入矛盾集中、意见多的地方,与门诊、住院患者和家属零距离接触,面对面沟通,心与心交流,了解情况,查找问题,总结经验。比如,到病房亲自了解病人的住院感受,征求住院病人及家属的意见和建议。通过这种与病人面对面交流的方式,使很多难题迎刃而解。

        电话随访工作的有效开展,我们聆听到更多的是患者最真实的“心声”,也查找出许多医疗服务质量的薄弱环节,对提高医务人员的专业技术水平和服务态度,促进医院更加规范化管理起到了重要作用。随访工作推动了医院服务流程更加合理,服务措施更加完善,出院患者满意度由最初的91.77%提高到99.25%;收集到表扬58800余条,意见建议近20000余条。2018年收到锦旗278面、表扬信86封。医疗纠纷明显减少,改善了医患关系,提高医院信誉,转变了行业作风,随访工作也是医院树立新形象的一个重要载体,是把改善医疗服务延伸到了院外,是医院将“进一步改善医疗服务行动计划”主题活动真正落到实处。中心医院成功走出了一条医患携手、共享和谐的医院发展之路。

        爱心是医疗工作者必须有的内在特质。仁心仁术,有了仁心才能有仁术。医院作为救死扶伤的单位更应该发扬人文关爱精神。入职两年来,我经常看到或听到身边每一位中心医院人,以“医者仁心”的情怀和职业操守,以无边界的工作态度,言传身教地把每一个新入职人员从一个见习医生和护士,到临床的执业医生护士,成长为科室骨干。这其中,有苦、有乐、有迷茫、也有憧憬。也许,他们有时候可能会抱怨有写不完的病历或现实医疗体制的无奈,有时面对或看到各种不和谐医患关系会感到愤怒与迷茫,但当一位病患在他们全力以赴抢救和精心治疗下转危为安,出院时报以感谢的微笑时,他们的内心会无比的高兴。一切抱怨与疲倦此时均化为浮云。这其中的幸福感恐怕只有他们自己才能懂得。

        随访工作中,患者反映的意见无小事。我经常会聆听电话的另一端传来出院患者对其在住院期间医护人员对她无微不至的关心照顾,以及医生精湛的技术和刻苦钻研的精神很受感动。“有时候,医生的存在能让我们感受到一种巨大的力量,这种力量激励我增加活下去的勇气和信心。”这就是患者的心声。

       

        记得一个受访者的家属极力表扬儿科护士长于艳梅,说是于护士长对一个患白血病骨髓移植术后的患儿小强(化名)经常利用自己的休息时间前往患儿家中采集血标本,风雨无阻。另一则电话受访患者是表扬泌尿外科护士长张亚范经常组长科室人员帮扶住院的贫困家庭患者,进行捐款、捐物,还自己掏腰包为患者垫付医药费。于艳梅、张亚范用自己的实际行动感动了患者和家属,影响和带动身边的医护人员也成为一个个爱心人士,都在默默地帮助弱者,为家乡的文明和谐进步注入源源不断的新鲜血液,为构建和谐文明的社会大家庭贡献力量,为医院赢得荣誉和口碑。 

        这只是电话随访中,患者提出表扬医护人员中的典型代表。随访工作中,我经常会听到出院患者讲述赞扬某科室主任、护士长以及普普通通的医生和护士温暖故事的时候,在我心中对这些闪光的名字心生敬佩之情,并付诸于行动,借助于深入医院随访住院患者和门诊患者的契机,我会迫不及待的去寻找、打听我内心深处那些熟烂于心的名字,而却未曾谋面的医生和护士,他们也是电话随访出院患者向我们讲述的“暖医”和“最美天使”。一定要找到他(她)们,把患者的信任和赞许反馈给他(她)们,与此同时,希望借助于自己的笔书写我身边的“医者仁心”和“天使情怀”。想到这些,自己不免有小小的激动和隐隐的自豪。

        这里就像社会的一个小小缩影,每天都能遇到形形色色的病人或是病人家属,每天都能听到千回百转有温度的故事。有初为父母的喜悦激动和憧憬期待感恩医护人员的亲人般的呵护、有复查得知病情有效控制的踏实安定和释然开怀得到主治医师的耐心的开导、有久病缠身后的沧桑憔悴和坚韧不屈得到“暖医”和“天使”的温馨照顾......每个病人,就像一个哲学老师,用他的故事,他的精神,影响着我、感染着我、激励着我。两年的工作,我仿佛读了好多本人生传记,体味了人生的酸甜苦辣。爱像一颗小种子,慢慢在我的心底生根发芽,我想要成为患者及患者家属心目中的“有温度的人”——认真的聆听、耐心的解释、真诚的微笑、热心的服务。病人和家属发自内心的“谢谢,辛苦了”就是最大的回报。我也慢慢体会到了“赠人玫瑰,手有余香”这句话的含义。

        当然,随访工作中,我们有时候也能听到不一样的声音。出院患者反映“医护人员服务态度不好和技术水平差,沟通技巧和态度有待提高和改善”等个别出院患者的抱怨和不满。由此,我不禁联想到一些相关媒体报道中的医患纠纷,深刻理解了“安全来自谨慎,事故出于麻痹”,以及态度决定成败的道理。并提醒自己在以后的工作中,重视随访工作中的每一个细节,耐心倾听每一个患者的诉求,做好每一个患者给我们提出的宝贵意见和建议向领导汇报工作,及时给予核实,向患者反馈处理意见,赢得患者进一步的理解和信任。当然,如果病人不信任我们的医院,不相信我们的医生就不会来医院就诊,在就诊过程中双方合作愉快,除了病人给予的信任,还需要我们医护人员付出更多的关爱、耐心和责任。当然,医患关系和谐,光靠医护人员单方面努力是不够的,但我们至少首先要做好我们自己该做的,向患者表达我们的关爱和诚意。人都是会被感动的,尽量争取到社会大众更多的信任、理解和支持。

     

        光如水,我一路成长!与此同时,医院也发生着翻天覆地的变化。为顺应时代变迁的潮流,我院另辟新址,一座现代化崭新的花园式医院拔地而起,行政后勤部分科室已经于2018年11月份乔迁到新院址行政楼,办公条件的改善也大大提高了我们积极的工作热情。医院将于2019年5月之前完成整体搬迁。新院大楼气势雄伟,闪耀着时代的光辉。闭上眼睛可以想象出未来的医院必将是花团锦簇、各色鲜花竞相绽放,焕发着无限的生机,步履匆匆的白衣战士,更是医院一道亮丽的风景!曾经在我心中那座古朴的中心医院,现在已然成为松原区域最具现代化气息的标志性建筑,我的心中是无限自豪的!

        初心不改,逐梦前行。在中心医院这个充满变革与机遇的沃土上,我们有不同的岗位和不同的起点,围绕同一个梦想从这里出发,那就是你的医生梦,我的人生梦,老百姓的健康梦,让我们一起共筑“中国梦”。

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